Resumen
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 14 días desde el día de la entrega del pedido. Si han pasado más de 14 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso total ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Para proceder con su devolución, requerimos que nos contactes a través del correo info@themperia.com referenciando el nº de pedido y la razón de la devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso sea oficialmente registrado.
Después contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso sea registrado.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos de nuevo a través del correo info.themperia@gmail.com
Reemplazos
Si por alguna razón requieres que cambiemos el artículo por otro igual, envíanos un correo electrónico antes de cualquier otra acción.
Devolución de pedidos
En caso de que requieras de la devolución de un artículo no defectuoso, serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido de tu reembolso.
En caso de recibir un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros para tramitar la devolución. En este caso los gastos de envío correrían a nuestra cuenta.
Si estás devolviendo artículos más costosos, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en info.themperia@gmail.com o a través de nuestras redes sociales para más información sobre los reembolsos y las devoluciones.